Försäkringskassan arbetar med behovsdriven utveckling för att ta fram nya tjänster. De har bland annat kartlagt målgruppens kundresa inom livhändelsen “Vänta och få barn” inför utvecklingen av en ny e-tjänst till föräldrar. Tjänsten utgår även från myndighetens nya fokus på rättssäkerhet, service och produktivitet.